Termini e condizioni d’uso dell’app Wellbeinn

Termini e Condizioni d'Uso dell'App Wellbeinn

1. Oggetto e accettazione

I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione mobile Wellbeinn (l'«App»), di proprietà di Wellbeinn Performance, S.L. («Wellbeinn»), CIF B-16407355, con sede legale in Les Pedreres C/ Primer de maig 11, 03610 Petrer, Alicante), Spagna, iscritta al Registro delle Imprese di Alicante, Foglio A-199979, IRUS 1000444260360, Foglio elettronico Iscrizione 3, e-mail di contatto legal@wellbeinn.com.

L'utilizzo dell'App implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini. Se non è d'accordo con uno qualsiasi di essi, deve astenersi dall'utilizzare l'App.

2. Capacità giuridica, età minima e accettazioni obbligatorie

2.1 Capacità e età

Per utilizzare l'App è necessario:

  • Avere almeno 16 anni compiuti. Sebbene l'art. 7 della LOPDGDD fissi la soglia legale predefinita a 14 anni, Wellbeinn applica una politica più prudente, fissando l'età minima a 16 anni, per coerenza con la normativa più restrittiva di altri Stati membri dell'UE (Germania, Francia e altri che hanno fissato a 16 anni la soglia dell'art. 8.1 RGPD) e per prudenza aziendale, data la sensibilità dei dati relativi alla salute trattati.
  • Avere piena capacità giuridica di assumere obblighi contrattuali.
  • Fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate.

Se rileviamo che è stato registrato un minore di 16 anni, sospenderemo immediatamente l'account e, salvo verifica da parte dei genitori, elimineremo i dati entro un massimo di 30 giorni di calendario.

Alcune opzioni facoltative non sono offerte agli utenti minori di 18 anni, conformemente alla sezione 10 dell'Informativa sulla privacy.

2.2 Accettazioni obbligatorie per utilizzare l'App

  1. I presenti Termini e Condizioni (accettazione contrattuale del servizio digitale).
  2. L'Informativa sulla privacy (informazioni sul trattamento ai sensi degli artt. 13 e 14 RGPD).
  3. Il consenso esplicito al trattamento dei dati relativi alla salute (artt. 6.1.a e 9.2.a RGPD). Wellbeinn è una app complementare per dispositivi di misurazione fisiologica e, senza tale consenso, non dispone di una base giuridica per trattare le informazioni biofisiologiche che costituiscono la sua funzionalità principale.

Il rifiuto di una qualsiasi di queste tre accettazioni impedisce l'utilizzo dell'App. Ciò non costituisce un condizionamento abusivo: la natura del servizio rende materialmente impossibile il suo funzionamento senza il trattamento dei dati relativi alla salute.

Nessun'altra accettazione condiziona l'accesso al Servizio. Le ulteriori opzioni di personalizzazione sono illustrate nell'Informativa sulla privacy §4 bis.

3. Descrizione del servizio

Wellbeinn è un'applicazione companion del wearable Wellbeinn V8 e di altri dispositivi connessi dell'ecosistema Wellbeinn che:

  • Riceve tramite Bluetooth i dati fisiologici e di attività misurati dal dispositivo collegato.
  • Calcola e visualizza indicatori derivati (qualità del sonno, recupero, vitalità, attivazione, stress e altri indicatori aggregati dello stato fisiologico).
  • Consente di gestire i dispositivi collegati e l'account dell'utente.

3.a Assistente conversazionale «Coach IA»

Un assistente che risponde alle sue domande sul benessere, sul riposo e sull'allenamento sulla base degli indicatori associati al suo account, avvalendosi di modelli linguistici forniti dal terzo identificato nella sezione 7 dell'Informativa sulla privacy, che agisce in qualità di responsabile del trattamento.

Le sue risposte vengono generate automaticamente. È interamente soggetto alle limitazioni mediche della sezione 5 e, in particolare, al §5.1.

3.b Condivisione con le organizzazioni

Questa funzionalità non è attualmente disponibile nell'App. Viene descritta qui perché fa parte del Servizio previsto e la sua attivazione sarà comunicata agli utenti.

Quando disponibile, consentirà di autorizzare un'organizzazione — club sportivo, allenatore, professionista sanitario, azienda o altra entità — a consultare determinati dati del suo account, nei termini della sezione 7 bis dell'Informativa sulla privacy.

Sarà volontaria, disattivata per impostazione predefinita e attivata esclusivamente da una sua azione, autorizzazione per autorizzazione, selezionando quali tipi di dati mettere a disposizione di ciascuna organizzazione. Potrà revocare qualsiasi autorizzazione in qualunque momento dall'App, con effetto immediato e senza costi né conseguenze sul resto del Servizio.

L'organizzazione da lei autorizzata agirà in qualità di titolare autonomo del trattamento. Wellbeinn le imporrà contrattualmente obblighi di limitazione delle finalità, sicurezza, divieto di riutilizzo, divieto di ulteriore cessione e cancellazione, ma non sarà responsabile dell'uso che tale organizzazione farà dei dati una volta consultati, né delle decisioni che adotterà sulla base degli stessi. Qualsiasi reclamo relativo a tale uso successivo dovrà essere rivolto all'organizzazione, fatti salvi i diritti che le spettano nei confronti di Wellbeinn ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

3.1 Gratuità del servizio

L'app è attualmente gratuita. Non richiede un abbonamento e non contiene acquisti in-app.

L’App non mostra pubblicità al suo interno né di terzi. Se attiva volontariamente le opzioni relative alle comunicazioni commerciali della Politica sulla privacy §4 bis.2, riceverà comunicazioni da Wellbeinn via e-mail, che potrà disattivare in qualsiasi momento senza alcun effetto sul Servizio.

L’acquisto del wearable e degli altri dispositivi avviene tramite canali indipendenti dal servizio digitale. Quando l’acquisto viene effettuato nel negozio wellbeinn.com, il venditore è Wellbeinn Performance, S.L. e si applicheranno i Termini di servizio del negozio, la Politica di rimborso e la garanzia legale di conformità prevista dal RDLeg 1/2007. Quando l’acquisto viene effettuato tramite un altro distributore, si applicheranno le condizioni di vendita di quest’ultimo. In nessun caso l’hardware fa parte del servizio digitale disciplinato dai presenti Termini.

Modello di servizio futuro. Wellbeinn potrà introdurre un modello di abbonamento a pagamento per parte o per la totalità delle funzionalità. L’introduzione di un modello a pagamento sarà comunicata con un preavviso minimo di 30 giorni di calendario tramite l’App o per e-mail, ai sensi dell’art. 85.4 del TRLGDCU. Nessuna funzionalità a pagamento sarà attivata senza la sua espressa accettazione; potrà accettare le nuove condizioni, continuare a utilizzare le funzionalità gratuite eventualmente disponibili in quel momento oppure chiudere l’account senza costi prima della loro entrata in vigore.

3.2 Disponibilità

Wellbeinn si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il servizio, in tutto o in parte, in particolare per motivi di manutenzione, sicurezza o miglioramento del prodotto, rispettando sempre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal TRLGDCU (RDLeg 1/2007). Qualora la modifica incida in modo sostanziale e negativo sul Servizio, gliene sarà data comunicazione con un preavviso ragionevole e potrà chiudere il suo account senza costi.

4. Account utente e credenziali

Per utilizzare le funzionalità principali deve creare un account. Sono ammessi i seguenti metodi di registrazione:

  • E-mail e password.
  • «Accedi con Google».

Lei è responsabile di:

  • La veridicità dei dati forniti durante la registrazione.
  • La custodia e la riservatezza delle sue credenziali. Non condivida la sua password con terzi.
  • Tutta l’attività svolta tramite il suo account. Ci informi immediatamente di qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato tramite legal@wellbeinn.com.

Ogni utente può avere un solo account personale. La creazione di account duplicati o l’uso di identità false può comportare la sospensione immediata dell’accesso.

Può consultare in qualsiasi momento la versione dei documenti legali che ha accettato e gestire le proprie opzioni volontarie da Profilo → Aspetti legali e privacy.

5. Limitazioni mediche — IMPORTANTE

⚠️ Avvertenza medica e sportiva critica — leggere con attenzione.

Wellbeinn non è un dispositivo medico, né nella sua componente software (App) né nella sua componente hardware (wearable Wellbeinn V8 e altri dispositivi connessi). Non è progettato, certificato né destinato a:

  • Diagnosticare, trattare, curare, alleviare o prevenire qualsiasi malattia o condizione medica.
  • Sostituire il consiglio, la diagnosi o il trattamento di un professionista sanitario.
  • Rilevare emergenze mediche, attacchi cardiaci, aritmie clinicamente rilevanti o eventi acuti. Non utilizzi l’App né i dispositivi come sistema di allarme sanitario.
  • Essere utilizzata in ambienti clinici, ospedalieri o di terapia intensiva.

Le metriche visualizzate sono stime a scopo informativo e di benessere generale. Possono contenere inesattezze derivanti dal sensore, dal posizionamento del dispositivo, dalle condizioni di misurazione o dallo stato dell’utente.

L’App non sostituisce il consiglio di medici, fisioterapisti, allenatori sportivi, medici dello sport o di altri professionisti sanitari o sportivi qualificati. Le decisioni relative a salute, esercizio fisico, recupero, allenamento, alimentazione o prestazioni sportive devono essere consultate con professionisti adeguatamente qualificati, che potranno valutare la situazione individuale.

Prima di prendere qualsiasi decisione relativa alla propria salute o alla propria attività sportiva, consulti sempre un professionista qualificato. In caso di emergenza, contatti i servizi di emergenza (112 nell’Unione Europea).

L’uso dell’App non instaura alcun rapporto medico-paziente, fisioterapista-paziente né di allenamento personale con Wellbeinn o con i suoi collaboratori.

5.1 Avvertenza specifica sull’assistente Coach IA

Le risposte del Coach IA (§3.a) vengono generate in modo automatico mediante un modello linguistico. Di conseguenza:

  • Sono indicative e di carattere generale e possono contenere errori, imprecisioni o affermazioni inesatte.
  • Non costituiscono consulenza medica, diagnosi, prescrizione né un programma di allenamento personalizzato e non sono stati esaminati da un professionista sanitario.
  • Non sostituiscono in alcun caso il giudizio di un professionista qualificato e sono integralmente soggetti a tutte le avvertenze della presente sezione 5.
  • Non deve utilizzare il Coach IA per ottenere indicazioni in situazioni di emergenza medica. In presenza di qualsiasi sintomo o emergenza, contatti i servizi di emergenza.

Wellbeinn non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle risposte generate per la sua situazione specifica e raccomanda di consultare un professionista per qualsiasi decisione rilevante riguardante la sua salute.

6. Uso accettabile

Utilizzando l'App, si impegna a non:

  • Effettuare attività di reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente, salvo nei casi consentiti dalla legge.
  • Utilizzare l'App per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi nei confronti di terzi.
  • Impersonare un'altra persona o organizzazione.
  • Inserire virus o codice dannoso, o effettuare attacchi al servizio.
  • Inserire dati falsi allo scopo di alterare gli indicatori o il funzionamento del Servizio.
  • Utilizzare l'App per finalità commerciali senza la previa autorizzazione scritta di Wellbeinn.
  • Eludere o tentare di eludere le misure tecniche di protezione, i limiti di utilizzo o le regole di sicurezza dell'infrastruttura, delle API o dello spazio di archiviazione.

L'inadempimento potrà comportare la sospensione o la cancellazione dell'account ai sensi del §9.2.

7. Proprietà intellettuale e industriale

7.1 Titolarità

L'App, il suo design, il codice sorgente, i marchi, i loghi, i testi, le immagini, i suoni, i database, gli algoritmi di calcolo degli indicatori e gli altri elementi sono di proprietà di Wellbeinn o dei suoi licenzianti. Tutti i diritti sono riservati.

7.2 Licenza d'uso

Wellbeinn le concede una licenza personale, non trasferibile, non esclusiva, revocabile e limitata per scaricare, installare e utilizzare l'App sui suoi dispositivi compatibili, esclusivamente per uso personale e in conformità ai presenti Termini. Questa licenza non le conferisce alcun diritto di proprietà sull'App né sui suoi componenti.

7.3 Dati generati dall'utente

I dati fisiologici, sanitari e relativi all'attività associati al suo account sono suoi. Wellbeinn li tratta in qualità di titolare del trattamento, come descritto nell'Informativa sulla privacy. Lei conserva i suoi diritti su tali dati e può esercitare in qualsiasi momento quelli riconosciuti dal GDPR.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

  • L'App è fornita «così com'è» e «secondo disponibilità», senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, riguardo all'idoneità per uno scopo particolare, all'accuratezza delle metriche, all'assenza di errori o alla disponibilità ininterrotta.
  • Wellbeinn non sarà responsabile per danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati, perdita di opportunità o danni non patrimoniali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare l'App.
  • Wellbeinn non è responsabile delle decisioni che lei prende in merito alla sua salute, al suo allenamento, al recupero o all’alimentazione sulla base degli indicatori visualizzati o delle risposte del Coach IA, conformemente alle avvertenze della sezione 5.
  • Wellbeinn non è responsabile dell’uso che le organizzazioni da lei espressamente autorizzate fanno dei suoi dati ai sensi del §3.b, poiché agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento.
  • La responsabilità totale complessiva di Wellbeinn nei confronti dell’utente per qualsiasi reclamo relativo all’App sarà limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’utente per il servizio digitale, pari a zero euro (0 €) poiché si tratta di un servizio gratuito.

Le limitazioni sopra indicate non si applicano in caso di dolo, colpa grave, danni alla vita o all’integrità fisica, né ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal TRLGDCU (RDLeg 1/2007), né a quelli derivanti dal Regolamento (UE) 2019/770 sulla fornitura di contenuti e servizi digitali e dalla Legge 11/2023.

9. Sospensione e cessazione

9.1 Da parte dell’utente

Può smettere di utilizzare l’App e richiedere la disattivazione del suo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account nell’App oppure scrivendo a privacy@wellbeinn.com.

La disattivazione comporterà l’eliminazione effettiva (non la pseudonimizzazione) dei suoi dati personali e sanitari, come descritto nell’Informativa sulla privacy, entro un termine massimo di 30 giorni di calendario, con le sole seguenti eccezioni:

  • Quelle previste dall’art. 17.3 GDPR (obblighi legali, difesa da reclami).
  • Il registro di audit dei consensi, conservato per 4 anni dalla disattivazione ai sensi dell’art. 7.1 GDPR e contenente esclusivamente la traccia del consenso prestato e revocato (identificativo, data e ora, versione del testo accettato, lingua e finalità autorizzate), mai i suoi dati sanitari. Senza questo registro Wellbeinn non potrebbe dimostrare a lei né all’autorità di controllo la liceità del trattamento effettuato.
  • I dati per i quali lei abbia prestato un consenso aggiuntivo specifico alla conservazione per finalità di ricerca o statistiche (art. 89 GDPR).

I termini completi sono riportati nella sezione 6 dell’Informativa sulla privacy.

9.2 Da parte di Wellbeinn

Wellbeinn potrà sospendere, limitare o annullare l’accesso al suo account, con un preavviso ragionevole quando possibile e senza preavviso nei casi urgenti (rischio per la sicurezza, richiesta dell’autorità), nei seguenti casi:

  • Violazione grave o reiterata delle presenti Condizioni.
  • Fondato sospetto di uso fraudolento, abusivo o illecito.
  • Rischio dimostrato per la sicurezza del servizio o di altri utenti.
  • Obbligo di legge o richiesta di un’autorità competente.
  • Cessazione definitiva del servizio.

Quando previsto un preavviso, questo sarà di 15 giorni di calendario, salvo che la natura dell’inadempimento o del rischio richieda misure immediate. Le comunicazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail registrato sul proprio account con indicazione del motivo e potrà opporsi alla misura scrivendo a legal@wellbeinn.com.

L’account soggetto a limitazioni non potrà essere utilizzato per la durata della misura; se la causa viene risolta, l’accesso sarà ripristinato. In caso di cancellazione definitiva, i dati saranno trattati ai sensi del §9.1 e dell’Informativa sulla privacy.

9.3 Effetti della cessazione

La cessazione non pregiudicherà i diritti e gli obblighi maturati in precedenza. Le clausole che, per loro natura, devono rimanere in vigore (proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, legge applicabile e giurisdizione) continueranno a essere applicabili.

Ciò non pregiudicherà i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati, che potrà continuare a esercitare ai sensi della sezione 9 dell’Informativa sulla privacy.

10. Modifiche alle Condizioni

Wellbeinn potrà modificare le presenti Condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici o del servizio.

Quando la modifica è sostanziale, l’App mostrerà una schermata di accettazione al successivo accesso e dovrà accettarla espressamente per continuare a utilizzare il Servizio. Wellbeinn conserverà una prova della versione accettata, della data e dell’ora, della lingua e delle finalità autorizzate.

L’uso continuato del Servizio non equivale all’accettazione tacita di una nuova versione.

Sono modifiche sostanziali, tra le altre, quelle che riguardano la descrizione del Servizio, le funzionalità incluse, il modello di prezzo, la limitazione di responsabilità o i diritti dell’utente. Le modifiche non sostanziali (correzione di refusi, aggiornamento dei dati di contatto, miglioramenti redazionali senza variazione dell’ambito) saranno pubblicate con l’indicazione della versione e della data, senza richiedere una nuova accettazione.

Se non accetta la nuova versione, potrà chiudere il proprio account e richiedere la cancellazione dei propri dati ai sensi del §9.1, senza alcun costo.

11. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola.

  • Per le controversie con i consumatori saranno competenti i tribunali del domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 90.2 TRLGDCU.
  • Per gli altri casi, le parti si sottopongono alla competenza dei tribunali di Alicante (Spagna), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative di legge.

Se agisce in qualità di consumatore e risiede in un altro Stato dell’Unione europea, la scelta della legge spagnola non la priva della tutela conferita dalle disposizioni imperative del suo Paese di residenza (art. 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) 593/2008, Roma I).

11.1 Risoluzione alternativa delle controversie

Se è un consumatore, può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie accreditato ai sensi della Ley 7/2017, de 2 de noviembre, con cui è stata recepita nell’ordinamento giuridico spagnolo la Direttiva 2013/11/UE relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. L’elenco aggiornato degli organismi accreditati in Spagna è consultabile sul sito dell’Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) e nei registri regionali competenti.

(La Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie istituita dal Regolamento (UE) 524/2013 è stata abrogata dal Regolamento (UE) 2024/3228, con cessazione effettiva della piattaforma il 20 luglio 2025; pertanto questa versione dei Termini non la menziona come canale operativo.)

In materia di protezione dei dati, può inoltre presentare un reclamo all’Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o all’autorità di controllo del proprio Paese di residenza.

12. Comunicazioni e contatti

13. Versione e data

  • Versione: 1.0.6
  • Data di entrata in vigore: 19 agosto 2026
  • Lingue disponibili: spagnolo, inglese. La versione in inglese è una traduzione di cortesia; in caso di discrepanza, e salvo che la normativa sulla tutela dei consumatori del Paese di residenza dell’utente disponga diversamente, prevale la versione in spagnolo.

14. Cronologia delle versioni

Versione Data Modifiche sostanziali
1.0.6 19/08/2026 Inserimento dell’assistente Coach IA e della condivisione con le organizzazioni nella descrizione del Servizio (§3). Nuova avvertenza specifica sul Coach IA (§5.1). Nuove esclusioni di responsabilità (§8). Armonizzazione del periodo di conservazione del registro dei consensi (§9.1). Sostituzione dell’accettazione tacita delle modifiche con l’accettazione espressa (§10).
1.0.5 29/04/2026 Versione precedente