Termini e condizioni d’uso dell’app Wellbeinn

Termini e condizioni di utilizzo dell’App Wellbeinn

1. Oggetto e accettazione

I presenti Termini e condizioni (i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dell’applicazione mobile Wellbeinn (l’“App”), di proprietà di Wellbeinn Performance, S.L. (“Wellbeinn”), con codice fiscale B-16407355, sede legale presso P.I. Les Pedreres C/ Primer de maig 11, 03610 Petrer, Alicante, Spagna, iscritta al Registro delle imprese di Alicante, Foglio A-199979, IRUS 1000444260360, foglio elettronico, Iscrizione 3, e-mail di contatto legal@wellbeinn.com.

L’utilizzo dell’App implica l’accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini. Se non si è d’accordo con una qualsiasi delle loro disposizioni, è necessario astenersi dall’utilizzare l’App.

2. Capacità giuridica, età minima e accettazioni obbligatorie

2.1 Capacità giuridica ed età minima

Per utilizzare l’App è necessario:

Avere almeno 16 anni. Sebbene l’art. 7 della LOPDGDD stabilisca la soglia legale predefinita a 14 anni, Wellbeinn applica una politica più prudente fissando l’età minima a 16 anni, per uniformarsi alle norme più restrittive di altri Stati membri dell’UE (Germania, Francia e altri che hanno fissato a 16 anni la soglia prevista dall’art. 8(1) del GDPR) e per prudenza commerciale, considerata la sensibilità dei dati sanitari trattati.
Avere piena capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
Fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate.

Se rileviamo che una persona di età inferiore ai 16 anni si è registrata, sospenderemo immediatamente l’account e, in assenza di verifica da parte dei genitori, cancelleremo i dati entro un massimo di 30 giorni di calendario.

Alcune opzioni facoltative non sono offerte agli utenti di età inferiore ai 18 anni, in conformità alla sezione 10 dell’Informativa sulla privacy.

2.2 Accettazioni obbligatorie

I presenti Termini e condizioni (accettazione contrattuale del servizio digitale).
L’Informativa sulla privacy (informazioni sul trattamento ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR).
Consenso esplicito al trattamento dei dati sanitari (artt. 6(1)(a) e 9(2)(a) del GDPR). Wellbeinn è un’app complementare per dispositivi di misurazione fisiologica e, senza tale consenso, non dispone di una base giuridica per trattare le informazioni biofisiologiche che costituiscono la sua funzionalità principale.

Il rifiuto di uno qualsiasi di questi tre consensi impedisce l’utilizzo dell’App. Non si tratta di una condizione abusiva: la natura del servizio rende materialmente impossibile il suo funzionamento senza il trattamento dei dati sanitari.

Non sono previste altre condizioni di accesso al Servizio. Ulteriori opzioni di personalizzazione sono indicate nella sezione 4 bis dell’Informativa sulla privacy.

3. Descrizione del servizio

Wellbeinn è un’applicazione complementare per il dispositivo indossabile Wellbeinn V8 e altri dispositivi connessi dell’ecosistema Wellbeinn, che:

Riceve via Bluetooth i dati fisiologici e relativi all’attività misurati dal dispositivo associato.
Calcola e visualizza indicatori derivati (qualità del sonno, recupero, vitalità, attivazione, stress e altri indicatori aggregati dello stato fisiologico).
Consente di gestire i dispositivi associati e l’account dell’utente.

3.a Assistente conversazionale "Coach AI"

Un assistente che risponde alle tue domande sul benessere, sul riposo e sull’allenamento sulla base degli indicatori associati al tuo account, utilizzando modelli linguistici forniti dal terzo identificato nella §7 della Politica sulla privacy, che agisce in qualità di responsabile del trattamento.

Le sue risposte vengono generate automaticamente. È pienamente soggetto alle limitazioni mediche indicate nella sezione 5 e, in particolare, alla §5.1.

3.b Condivisione con le organizzazioni

Questa funzionalità non è attualmente disponibile nell’App. È descritta qui perché fa parte del Servizio previsto e il suo lancio sarà comunicato agli utenti.

Quando disponibile, ti consentirà di autorizzare un’organizzazione — un’associazione sportiva, un allenatore, un professionista sanitario, un datore di lavoro o altra entità — ad accedere a determinati dati del tuo account, in conformità alla sezione 7 bis della Politica sulla privacy.

Sarà facoltativa, disabilitata per impostazione predefinita e attivata esclusivamente tramite una tua azione, autorizzazione per autorizzazione, selezionando quali tipi di dati rendere disponibili a ciascuna organizzazione. Potrai revocare qualsiasi autorizzazione in qualsiasi momento dall’App, con effetto immediato e senza costi o conseguenze per il resto del Servizio.

L’organizzazione da te autorizzata agirà in qualità di titolare autonomo del trattamento. Wellbeinn imporrà contrattualmente obblighi di limitazione delle finalità, sicurezza, non riutilizzo, riservatezza e cancellazione, ma non sarà responsabile dell’uso che tale organizzazione farà dei dati una volta ottenuto l’accesso, né delle decisioni che assumerà sulla base di tali dati. Qualsiasi reclamo relativo a tale uso successivo dovrà essere rivolto all’organizzazione, fatti salvi i diritti che puoi esercitare nei confronti di Wellbeinn ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

3.1 Natura gratuita del servizio

L’App è attualmente gratuita. Non richiede alcun abbonamento e non contiene acquisti in-app.

L’App non mostra alcuna pubblicità, né propria né di terzi. Se abiliti volontariamente le opzioni relative alle comunicazioni commerciali nella §4 bis.2 della Politica sulla privacy, riceverai comunicazioni da Wellbeinn via email, che potrai disabilitare in qualsiasi momento senza alcun effetto sul Servizio.

I dispositivi indossabili e gli altri dispositivi vengono acquistati tramite canali indipendenti dal servizio digitale. Quando l’acquisto viene effettuato nel negozio wellbeinn.com, il venditore è Wellbeinn Performance, S.L. e si applicheranno i Termini di servizio del negozio, la Politica di rimborso e la garanzia legale di conformità ai sensi del RDLeg 1/2007. Quando l’acquisto viene effettuato tramite un altro distributore, si applicheranno le condizioni di vendita di tale distributore. In nessun caso l’hardware fa parte del servizio digitale disciplinato dai presenti Termini.

Modello di servizio futuro. Wellbeinn potrebbe introdurre un modello di abbonamento a pagamento per parte o per tutte le funzionalità. L'introduzione di un modello a pagamento sarà comunicata con un preavviso minimo di 30 giorni di calendario tramite l'App o via email, in conformità all'art. 85, paragrafo 4, del TRLGDCU. Nessuna funzionalità a pagamento sarà attivata senza la tua espressa accettazione; potrai accettare le nuove condizioni, continuare a utilizzare le funzionalità gratuite eventualmente ancora offerte oppure chiudere il tuo account senza costi prima della loro entrata in vigore.

3.2 Disponibilità

Wellbeinn si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il servizio, in tutto o in parte, in particolare per motivi di manutenzione, sicurezza o miglioramento del prodotto, rispettando sempre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal TRLGDCU (RDLeg 1/2007). Qualora una modifica incida in modo sostanziale e negativo sul Servizio, riceverai una notifica con un preavviso ragionevole e potrai chiudere il tuo account senza costi.

4. Account utente e credenziali

Per utilizzare le funzionalità principali devi creare un account. Sono disponibili i seguenti metodi di registrazione:

Email e password.
"Accedi con Google".

Sei responsabile di:

L'accuratezza dei dati forniti durante la registrazione.
La custodia e la riservatezza delle tue credenziali. Non condividere la tua password con terzi.
Tutte le attività effettuate tramite il tuo account. Informaci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato sospetto all'indirizzo legal@wellbeinn.com.

Ogni utente può avere un solo account personale. La creazione di account duplicati o l'utilizzo di identità false può comportare la sospensione immediata dell'accesso.

Puoi verificare in qualsiasi momento quale versione dei documenti legali hai accettato e gestire le tue opzioni volontarie in Profilo → Aspetti legali e privacy.

5. Limitazioni mediche — IMPORTANTE

⚠️ Avviso medico e sportivo importante — leggere attentamente.

Wellbeinn non è un dispositivo medico, né nella sua componente software (App) né nella sua componente hardware (dispositivo indossabile Wellbeinn V8 e altri dispositivi connessi). Non è progettato, certificato o destinato a:

Diagnosticare, trattare, curare, alleviare o prevenire qualsiasi malattia o condizione medica.
Sostituire il parere, la diagnosi o il trattamento di un professionista sanitario.
Rilevare emergenze mediche, infarti, aritmie clinicamente rilevanti o eventi acuti. Non utilizzare l'App o i dispositivi come sistema di allarme sanitario.
Essere utilizzata in contesti clinici, ospedalieri o di terapia intensiva.

Le metriche visualizzate sono stime a scopo informativo generale e di benessere. Possono contenere imprecisioni derivanti dal sensore, dal posizionamento del dispositivo, dalle condizioni di misurazione o dallo stato dell'utente.

L’App non sostituisce il parere di medici, fisioterapisti, allenatori sportivi, medici dello sport o altri professionisti qualificati in ambito sanitario o sportivo. Le decisioni relative a salute, esercizio fisico, recupero, allenamento, alimentazione o prestazioni sportive devono essere discusse con professionisti adeguatamente qualificati, in grado di valutare la tua situazione individuale.

Prima di prendere qualsiasi decisione relativa alla tua salute o alla tua pratica sportiva, consulta sempre un professionista qualificato. In caso di emergenza, contatta i servizi di emergenza (112 nell’Unione Europea).

L’utilizzo dell’App non instaura alcun rapporto medico-paziente, fisioterapista-paziente o di allenamento personale con Wellbeinn o i suoi collaboratori.

5.1 Avvertenza specifica relativa all’assistente Coach AI

Le risposte di Coach AI (§3.a) sono generate automaticamente da un modello linguistico. Pertanto:

Sono indicative e di natura generale e possono contenere errori, imprecisioni o affermazioni errate.
Non costituiscono consulenza medica, diagnosi, prescrizione o programma di allenamento personalizzato e non sono state esaminate da un professionista sanitario.
Non sostituiscono in alcun caso il giudizio di un professionista qualificato e tutte le avvertenze contenute nella presente sezione 5 si applicano integralmente anche ad esse.
Non devi utilizzare Coach AI per ricevere indicazioni durante un’emergenza medica. In caso di qualsiasi sintomo o emergenza, contatta i servizi di emergenza.

Wellbeinn non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’idoneità delle risposte generate per la tua situazione specifica e raccomanda di verificare con un professionista qualsiasi decisione importante relativa alla tua salute.

6. Utilizzo accettabile

Utilizzando l’App, ti impegni a non:

Effettuare attività di reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente, salvo nei casi consentiti dalla legge.
Utilizzare l’App per scopi illeciti, fraudolenti o dannosi.
Impersonare un’altra persona o organizzazione.
Introdurre virus o codice dannoso, oppure effettuare attacchi contro il servizio.
Inserire dati falsi al fine di alterare gli indicatori o il funzionamento del Servizio.
Utilizzare l’App per scopi commerciali senza la previa autorizzazione scritta di Wellbeinn.
Eludere o tentare di eludere le misure di protezione tecnica, i limiti di utilizzo o le regole di sicurezza dell’infrastruttura, delle API o dello spazio di archiviazione.

La violazione può comportare la sospensione o la cancellazione dell’account ai sensi del §9.2.

7. Proprietà intellettuale e industriale

7.1 Proprietà

L’App, il suo design, il codice sorgente, i marchi, i loghi, i testi, le immagini, i suoni, i database, gli algoritmi di calcolo degli indicatori e gli altri elementi sono di proprietà di Wellbeinn o dei suoi licenzianti. Tutti i diritti riservati.

7.2 Licenza d’uso

Wellbeinn ti concede una licenza personale, non trasferibile, non esclusiva, revocabile e limitata per scaricare, installare e utilizzare l’App sui tuoi dispositivi compatibili, esclusivamente per uso personale e in conformità con le presenti Condizioni. Questa licenza non ti concede alcun diritto di proprietà sull’App o sui suoi componenti.

7.3 Dati generati dall’utente

I dati fisiologici, sanitari e relativi all’attività associati al tuo account sono tuoi. Wellbeinn li tratta in qualità di titolare del trattamento, come descritto nell’Informativa sulla privacy. Conservi i tuoi diritti su tali dati e puoi esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR in qualsiasi momento.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

L’App è fornita «così com’è» e «come disponibile», senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, riguardo all’idoneità per uno scopo specifico, all’accuratezza delle metriche, all’assenza di errori o alla disponibilità ininterrotta.
Wellbeinn non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, perdita di opportunità o danni non patrimoniali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare l’App.
Wellbeinn non è responsabile delle decisioni che prendi in merito alla tua salute, al tuo allenamento, al recupero o all’alimentazione sulla base degli indicatori visualizzati o delle risposte di Coach AI, in conformità con le avvertenze nella sezione 5.
Wellbeinn non è responsabile dell’uso dei tuoi dati da parte delle organizzazioni che hai espressamente autorizzato ai sensi del §3.b, le quali agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento.
La responsabilità complessiva aggregata di Wellbeinn nei confronti dell’utente per qualsiasi reclamo relativo all’App è limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente per il servizio digitale, pari a zero euro (€0) poiché il servizio è gratuito.

Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di dolo, colpa grave, danni alla vita o all’integrità fisica, né ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal TRLGDCU (RDLeg 1/2007), né a quelli derivanti dal Regolamento (UE) 2019/770 sulla fornitura di contenuti e servizi digitali e dalla legge spagnola 11/2023.

9. Sospensione e cessazione

9.1 Da parte dell’utente

Puoi smettere di utilizzare l’App e richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account nell’App oppure scrivendo a privacy@wellbeinn.com.

La chiusura comporterà la cancellazione effettiva (non la pseudonimizzazione) dei tuoi dati personali e sanitari, come descritto nell’Informativa sulla privacy, entro un massimo di 30 giorni di calendario, con le sole seguenti eccezioni:

Quelli previsti dall’art. 17(3) del GDPR (obblighi legali, difesa da pretese).
Il registro di audit del consenso, conservato per 4 anni dalla chiusura ai sensi dell’art. 7(1) del GDPR, contenente esclusivamente la traccia del consenso prestato e revocato (identificativo, data e ora, versione del testo accettato, lingua e finalità autorizzate), mai i tuoi dati sanitari. Senza questo registro, Wellbeinn non potrebbe dimostrare a te o all’autorità di controllo che il trattamento effettuato era lecito.
Dati per i quali hai prestato un ulteriore consenso specifico alla conservazione per finalità di ricerca o statistiche (art. 89 del GDPR).

I periodi completi sono indicati nella sezione 6 dell'Informativa sulla privacy.

9.2 Da parte di Wellbeinn

Wellbeinn può sospendere, limitare o cancellare l'accesso al tuo account, dandone ragionevole preavviso ove possibile e senza preavviso nei casi urgenti (rischio per la sicurezza, richiesta di un'autorità), nelle seguenti circostanze:

Violazione grave o ripetuta dei presenti Termini.
Fondato sospetto di uso fraudolento, abusivo o illecito.
Rischio comprovato per la sicurezza del Servizio o di altri utenti.
Obbligo di legge o richiesta di un'autorità competente.
Interruzione permanente del Servizio.

Qualora sia previsto un preavviso, questo sarà di 15 giorni di calendario, salvo che la natura della violazione o del rischio richieda misure immediate. Le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account indicandone il motivo, e potrai opporti alla misura scrivendo a legal@wellbeinn.com.

Un account soggetto a restrizioni non può essere utilizzato per tutta la durata della misura; se la causa viene risolta, l'accesso sarà ripristinato. In caso di cancellazione permanente, i dati saranno trattati in conformità al §9.1 e all'Informativa sulla privacy.

9.3 Effetti della cessazione

La cessazione non inciderà sui diritti e sugli obblighi maturati in precedenza. Le clausole che, per loro natura, devono rimanere in vigore (proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, legge applicabile e giurisdizione) continueranno ad applicarsi.

Né inciderà sui diritti che ti sono riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati, che potrai continuare a esercitare ai sensi della sezione 9 dell'Informativa sulla privacy.

10. Modifiche ai presenti Termini

Wellbeinn può modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o relativi al Servizio.

Qualora la modifica sia sostanziale, l'App mostrerà una schermata di accettazione al successivo accesso e dovrai accettarla espressamente per continuare a utilizzare il Servizio. Wellbeinn conserverà la prova della versione accettata, della data e dell'ora, della lingua e delle finalità autorizzate.

Il fatto di continuare a utilizzare il Servizio non costituisce accettazione tacita di una nuova versione.

Le modifiche sostanziali comprendono, tra l'altro, quelle che incidono sulla descrizione del Servizio, sulle funzionalità incluse, sul modello di prezzo, sulla limitazione di responsabilità o sui diritti degli utenti. Le modifiche non sostanziali (correzione di errori tipografici, aggiornamento dei dati di contatto, miglioramenti redazionali senza variazione dell'ambito) saranno pubblicate con l'indicazione della versione e della data, senza richiedere una nuova accettazione.

Se non accetti la nuova versione, puoi chiudere il tuo account e richiedere la cancellazione dei tuoi dati ai sensi del §9.1, senza alcun costo.

11. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola.

Per le controversie con i consumatori, saranno competenti i tribunali del domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 90, paragrafo 2, del TRLGDCU.
In tutti gli altri casi, le parti accettano la competenza dei tribunali di Alicante (Spagna), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, salvo quanto diversamente imposto dalla legge.

Se agisci in qualità di consumatore e risiedi in un altro Stato membro dell’UE, la scelta della legge spagnola non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del tuo Paese di residenza (art. 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) 593/2008, Roma I).

11.1 Risoluzione alternativa delle controversie

Se sei un consumatore, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie accreditato ai sensi della Legge spagnola 7/2017 del 2 novembre, che recepisce la Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. L’elenco aggiornato degli organismi accreditati in Spagna è consultabile sul sito dell’Agenzia spagnola per la sicurezza alimentare e la nutrizione (AESAN) e nei registri regionali competenti.

(La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie istituita dal Regolamento (UE) 524/2013 è stata abrogata dal Regolamento (UE) 2024/3228 e ha cessato di operare il 20 luglio 2025; pertanto, questa versione dei Termini non vi fa riferimento come procedura operativa.)

In materia di protezione dei dati, è inoltre possibile presentare un reclamo all’Autorità spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es) o all’autorità di controllo del proprio Paese di residenza.

12. Comunicazioni e contatti

Questioni legali e contrattuali: legal@wellbeinn.com
Privacy e protezione dei dati: privacy@wellbeinn.com
Assistenza tecnica: soporte@wellbeinn.com

13. Versione e data

Versione: 1.0.6
Data di entrata in vigore: 19 agosto 2026
Lingue disponibili: spagnolo, inglese. La versione inglese è una traduzione di cortesia; in caso di discrepanza, e salvo che la normativa sulla protezione dei consumatori del Paese di residenza dell’utente disponga diversamente, prevale la versione spagnola.

14. Cronologia delle versioni

Versione	Data	Modifiche sostanziali
1.0.6	19/08/2026	Aggiunta dell’assistente Coach AI e della condivisione nell’organizzazione nella descrizione del Servizio (§3). Nuova avvertenza specifica su Coach AI (§5.1). Nuove esclusioni di responsabilità (§8). Armonizzazione del periodo di conservazione del registro di audit del consenso (§9.1). Sostituzione dell’accettazione tacita delle modifiche con l’accettazione espressa (§10).
1.0.5	29/04/2026	Versione precedente