Términos y Condiciones de Uso de la App Wellbeinn

Términos y Condiciones de Uso de la App Wellbeinn

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Wellbeinn (la «App»), titularidad de Wellbeinn Performance, S.L. («Wellbeinn»), CIF B-16407355, con domicilio social en Les Pedreres C/ Primer de maig 11, 03610 Petrer, Alicante), España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Hoja A-199979, IRUS 1000444260360, Folio electrónico Inscripción 3, correo electrónico de contacto legal@wellbeinn.com.

El uso de la App implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar la App.

2. Capacidad legal, edad mínima y aceptaciones obligatorias

2.1 Capacidad y edad

Para utilizar la App debe:

  • Tener al menos 16 años cumplidos. Aunque el Art. 7 de la LOPDGDD fija el umbral legal por defecto en 14 años, Wellbeinn aplica una política más conservadora de 16 años, por consistencia con la normativa más restrictiva de otros Estados miembros de la UE (Alemania, Francia y otros que han fijado el umbral del Art. 8.1 RGPD en 16) y por precaución empresarial dada la sensibilidad de los datos de salud tratados.
  • Contar con plena capacidad legal para obligarse contractualmente.
  • Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.

Si detectamos que se ha registrado un menor de 16 años, suspenderemos la cuenta inmediatamente y, salvo verificación parental, eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Determinadas opciones voluntarias no se ofrecen a usuarios menores de 18 años, conforme a la sección 10 de la Política de Privacidad.

2.2 Aceptaciones obligatorias para utilizar la App

  1. Estos Términos y Condiciones (aceptación contractual del servicio digital).
  2. La Política de Privacidad (información sobre el tratamiento conforme a los Arts. 13 y 14 RGPD).
  3. El consentimiento explícito para el tratamiento de datos de salud (Arts. 6.1.a y 9.2.a RGPD). Wellbeinn es una companion app de dispositivos de medición fisiológica y, sin este consentimiento, carece de base legal para procesar la información biofisiológica que constituye su funcionalidad principal.

La negativa a cualquiera de estas tres aceptaciones impide el uso de la App. Esto no constituye un condicionamiento abusivo: la naturaleza del servicio hace materialmente imposible su funcionamiento sin el tratamiento de los datos de salud.

Ninguna otra aceptación condiciona el acceso al Servicio. Las opciones de personalización adicionales se desarrollan en la Política de Privacidad §4 bis.

3. Descripción del servicio

Wellbeinn es una aplicación companion del wearable Wellbeinn V8 y de otros dispositivos conectados del ecosistema Wellbeinn que:

  • Recibe por Bluetooth datos fisiológicos y de actividad medidos por el dispositivo vinculado.
  • Calcula y muestra indicadores derivados (calidad del sueño, recuperación, vitalidad, activación, estrés y otros indicadores agregados de estado fisiológico).
  • Permite gestionar los dispositivos vinculados y la cuenta del usuario.

3.a Asistente conversacional «Coach IA»

Un asistente que responde a sus consultas sobre bienestar, descanso y entrenamiento a partir de los indicadores asociados a su cuenta, apoyándose en modelos de lenguaje proporcionados por el tercero identificado en la Política de Privacidad §7, que actúa como encargado del tratamiento.

Sus respuestas se generan de forma automatizada. Está sujeto en su integridad a las limitaciones médicas de la sección 5, y en particular a §5.1.

3.b Compartición con organizaciones

Esta funcionalidad no está disponible actualmente en la App. Se describe aquí porque forma parte del Servicio previsto y su puesta en marcha se comunicará a los usuarios.

Cuando esté disponible, permitirá autorizar a una organización —club deportivo, entrenador, profesional sanitario, empresa u otra entidad— a consultar determinados datos de su cuenta, en los términos de la sección 7 bis de la Política de Privacidad.

Será voluntaria, estará desactivada por defecto y se activará exclusivamente por acción suya, autorización por autorización, seleccionando qué tipos de dato pone a disposición de cada organización. Podrá revocar cualquier autorización en cualquier momento desde la App, con efecto inmediato y sin coste ni consecuencia alguna sobre el resto del Servicio.

La organización que usted autorice actuará como responsable del tratamiento independiente. Wellbeinn le impondrá contractualmente obligaciones de finalidad limitada, seguridad, no reutilización, no cesión ulterior y supresión, pero no responderá del uso que dicha organización haga de los datos una vez consultados ni de las decisiones que adopte a partir de ellos. Cualquier reclamación sobre ese uso posterior deberá dirigirla a la organización, sin perjuicio de los derechos que le asisten frente a Wellbeinn conforme a la normativa de protección de datos.

3.1 Carácter gratuito del servicio

La App es actualmente gratuita. No requiere suscripción y no contiene compras integradas.

La App no muestra publicidad en su interior ni de terceros. Si usted activa voluntariamente las opciones de comunicaciones comerciales de la Política de Privacidad §4 bis.2, recibirá comunicaciones de Wellbeinn por correo electrónico, que puede desactivar en cualquier momento sin efecto alguno sobre el Servicio.

La adquisición del wearable y demás dispositivos se realiza por canales independientes del servicio digital. Cuando la compra se realice en la tienda wellbeinn.com, el vendedor es Wellbeinn Performance, S.L., y le serán de aplicación los Términos de Servicio de la tienda, la Política de Reembolso y la garantía legal de conformidad prevista en el RDLeg 1/2007. Cuando la compra se realice a través de otro distribuidor, regirán las condiciones de venta de éste. En ningún caso el hardware forma parte del servicio digital regulado por estos Términos.

Modelo de servicio futuro. Wellbeinn podrá introducir un modelo de suscripción de pago para parte o la totalidad de la funcionalidad. La introducción de un modelo de pago se notificará con un preaviso mínimo de 30 días naturales a través de la App o por correo electrónico, conforme al Art. 85.4 TRLGDCU. Ninguna funcionalidad de pago se activará sin su aceptación expresa; podrá aceptar las nuevas condiciones, continuar con la funcionalidad gratuita que en ese momento se ofrezca o dar de baja la cuenta sin coste antes de su entrada en vigor.

3.2 Disponibilidad

Wellbeinn se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio, total o parcialmente, especialmente por motivos de mantenimiento, seguridad o mejora del producto, respetando siempre los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por el TRLGDCU (RDLeg 1/2007). Cuando la modificación afecte de forma sustancial y negativa al Servicio, se le comunicará con antelación razonable y podrá dar de baja su cuenta sin coste.

4. Cuenta de usuario y credenciales

Para utilizar las funcionalidades principales debe crear una cuenta. Se admiten los siguientes métodos de registro:

  • Correo electrónico y contraseña.
  • «Iniciar sesión con Google».

Usted es responsable de:

  • La veracidad de los datos facilitados durante el registro.
  • La custodia y confidencialidad de sus credenciales. No comparta su contraseña con terceros.
  • Toda la actividad realizada bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a través de legal@wellbeinn.com.

Cada usuario podrá tener una única cuenta personal. La creación de cuentas duplicadas o el uso de identidades falsas podrá motivar la suspensión inmediata del acceso.

Puede consultar en todo momento la versión de los documentos legales que tiene aceptada y gestionar sus opciones voluntarias desde Perfil → Legal y privacidad.

5. Limitaciones médicas — IMPORTANTE

⚠️ Aviso médico y deportivo crítico — léalo con atención.

Wellbeinn no es un dispositivo médico ni en su componente de software (App) ni en su componente de hardware (wearable Wellbeinn V8 y demás dispositivos conectados). No está diseñado, certificado ni destinado a:

  • Diagnosticar, tratar, curar, mitigar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica.
  • Sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario.
  • Detectar emergencias médicas, ataques cardíacos, arritmias clínicamente relevantes ni eventos agudos. No utilice la App ni los dispositivos como sistema de alarma sanitaria.
  • Ser utilizado en entornos clínicos, hospitalarios ni de cuidados intensivos.

Las métricas mostradas son estimaciones con fines informativos y de bienestar general. Pueden contener inexactitudes derivadas del sensor, del posicionamiento del dispositivo, de las condiciones de medición o del estado del usuario.

La App no sustituye el consejo de médicos, fisioterapeutas, coaches deportivos, médicos del deporte u otros profesionales sanitarios o deportivos cualificados. Las decisiones sobre salud, ejercicio, recuperación, entrenamiento, alimentación o rendimiento deportivo deben consultarse con profesionales debidamente cualificados, que podrán valorar su situación individual.

Antes de tomar cualquier decisión relacionada con su salud o su práctica deportiva, consulte siempre a un profesional cualificado. En caso de emergencia, contacte con los servicios de urgencias (112 en la Unión Europea).

El uso de la App no establece ninguna relación médico-paciente, fisioterapeuta-paciente ni de entrenamiento personal con Wellbeinn ni con sus colaboradores.

5.1 Advertencia específica sobre el asistente Coach IA

Las respuestas del Coach IA (§3.a) se generan de forma automatizada mediante un modelo de lenguaje. En consecuencia:

  • Son orientativas y de carácter general, y pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones incorrectas.
  • No constituyen consejo médico, diagnóstico, prescripción ni pauta de entrenamiento personalizada, y no han sido revisadas por un profesional sanitario.
  • No sustituyen en ningún caso el criterio de un profesional cualificado, y les son aplicables íntegramente todas las advertencias de esta sección 5.
  • No debe utilizar el Coach IA para obtener orientación en situaciones de urgencia médica. Ante cualquier síntoma o emergencia, contacte con los servicios de urgencias.

Wellbeinn no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de las respuestas generadas para su situación particular, y le recomienda contrastar con un profesional cualquier decisión relevante sobre su salud.

6. Uso aceptable

Al usar la App usted se compromete a no:

  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente, salvo cuando lo permita la ley.
  • Usar la App con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos para terceros.
  • Suplantar la identidad de otra persona u organización.
  • Introducir virus, código malicioso o realizar ataques al servicio.
  • Introducir datos falsos con el fin de alterar los indicadores o el funcionamiento del Servicio.
  • Utilizar la App para fines comerciales sin autorización previa por escrito de Wellbeinn.
  • Eludir o intentar eludir las medidas técnicas de protección, las cuotas de uso o las reglas de seguridad de la infraestructura, las APIs o el almacenamiento.

El incumplimiento podrá motivar la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a §9.2.

7. Propiedad intelectual e industrial

7.1 Titularidad

La App, su diseño, código fuente, marcas, logotipos, textos, imágenes, sonidos, bases de datos, algoritmos de cálculo de los indicadores y demás elementos son propiedad de Wellbeinn o de sus licenciantes. Quedan reservados todos los derechos.

7.2 Licencia de uso

Wellbeinn le concede una licencia personal, intransferible, no exclusiva, revocable y limitada para descargar, instalar y utilizar la App en sus dispositivos compatibles, exclusivamente para uso personal y conforme a estos Términos. Esta licencia no le otorga ningún derecho de propiedad sobre la App ni sobre sus componentes.

7.3 Datos generados por el usuario

Los datos fisiológicos, de salud y de actividad asociados a su cuenta son suyos. Wellbeinn los trata como responsable del tratamiento según se describe en la Política de Privacidad. Usted conserva sus derechos sobre dichos datos y puede ejercer en cualquier momento los que le reconoce el RGPD.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

  • La App se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su idoneidad para un propósito particular, exactitud de las métricas, ausencia de errores o disponibilidad ininterrumpida.
  • Wellbeinn no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daños no patrimoniales derivados del uso o imposibilidad de uso de la App.
  • Wellbeinn no responde de las decisiones que usted adopte sobre su salud, entrenamiento, recuperación o alimentación a partir de los indicadores mostrados o de las respuestas del Coach IA, conforme a las advertencias de la sección 5.
  • Wellbeinn no responde del uso que hagan de sus datos las organizaciones que usted haya autorizado expresamente conforme a §3.b, que actúan como responsables del tratamiento independientes.
  • La responsabilidad total agregada de Wellbeinn frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con la App quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio digital, que es de cero euros (0 €) por tratarse de un servicio gratuito.

Las anteriores limitaciones no se aplican a los supuestos de dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, ni a los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por el TRLGDCU (RDLeg 1/2007), ni a los derivados del Reglamento (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales y de la Ley 11/2023.

9. Suspensión y terminación

9.1 Por parte del usuario

Puede dejar de utilizar la App y solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta en la App o escribiendo a privacy@wellbeinn.com.

La baja conllevará la eliminación efectiva (no la seudonimización) de sus datos personales y de salud según se describe en la Política de Privacidad, en el plazo máximo de 30 días naturales, con las únicas excepciones siguientes:

  • Las previstas por el Art. 17.3 RGPD (obligaciones legales, defensa de reclamaciones).
  • El registro de auditoría de consentimientos, que se conserva durante 4 años desde la baja al amparo del Art. 7.1 RGPD y que contiene únicamente el rastro del consentimiento prestado y retirado (identificador, fecha y hora, versión del texto aceptado, idioma y finalidades autorizadas), nunca sus datos de salud. Sin este registro Wellbeinn no podría acreditar ante usted ni ante la autoridad de control la licitud del tratamiento realizado.
  • Aquellos datos respecto de los cuales usted haya prestado un consentimiento adicional específico para su conservación con fines de investigación o estadística (Art. 89 RGPD).

Los plazos completos figuran en la sección 6 de la Política de Privacidad.

9.2 Por parte de Wellbeinn

Wellbeinn podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a su cuenta, con preaviso razonable cuando sea posible y sin él en supuestos urgentes (riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad), en los siguientes casos:

  • Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
  • Sospecha fundada de uso fraudulento, abusivo o ilícito.
  • Riesgo demostrado para la seguridad del servicio o de otros usuarios.
  • Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
  • Cese definitivo del servicio.

Cuando proceda preaviso, éste será de 15 días naturales salvo que la naturaleza del incumplimiento o riesgo exija medidas inmediatas. Las comunicaciones se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta con indicación del motivo, y podrá oponerse a la medida escribiendo a legal@wellbeinn.com.

La cuenta restringida no podrá utilizarse mientras dure la medida; si la causa se resuelve, se restablecerá el acceso. En caso de cancelación definitiva, los datos se tratarán conforme a §9.1 y a la Política de Privacidad.

9.3 Efectos de la terminación

La terminación no afectará a los derechos y obligaciones devengados con anterioridad. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción) continuarán siendo aplicables.

Tampoco afectará a los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos, que puede seguir ejerciendo conforme a la sección 9 de la Política de Privacidad.

10. Modificaciones de los Términos

Wellbeinn podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio.

Cuando la modificación sea sustancial, la App le mostrará una pantalla de aceptación en su siguiente inicio de sesión y deberá aceptarla de forma expresa para continuar utilizando el Servicio. Wellbeinn conservará evidencia de la versión aceptada, la fecha y hora, el idioma y las finalidades autorizadas.

El uso continuado del Servicio no equivale a aceptación tácita de una versión nueva.

Son modificaciones sustanciales, entre otras, las que afecten a la descripción del Servicio, a las funcionalidades incluidas, al modelo de precio, a la limitación de responsabilidad o a los derechos del usuario. Las no sustanciales (corrección de erratas, actualización de datos de contacto, mejoras de redacción sin cambio de alcance) se publicarán con indicación de versión y fecha, sin requerir nueva aceptación.

Si no está conforme con la nueva versión, podrá dar de baja su cuenta y solicitar la supresión de sus datos conforme a §9.1, sin coste alguno.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

  • Para los conflictos con consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al Art. 90.2 TRLGDCU.
  • Para los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la ley imperativamente disponga otra cosa.

Si usted actúa como consumidor y reside en otro Estado de la Unión Europea, la elección de la legislación española no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia (Art. 6.2 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).

11.1 Resolución alternativa de litigios

Si es usted consumidor, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La lista actualizada de entidades acreditadas en España puede consultarse en la página de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) y en los registros autonómicos competentes.

(La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013 fue derogada por el Reglamento (UE) 2024/3228, con cese efectivo de la plataforma el 20 de julio de 2025; por ello esta versión de los Términos no la menciona como vía operativa.)

En materia de protección de datos puede además presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de su país de residencia.

12. Comunicaciones y contacto

13. Versión y fecha

  • Versión: 1.0.6
  • Fecha de entrada en vigor: 19 de agosto de 2026
  • Idiomas disponibles: español, inglés. La versión en inglés es una traducción de cortesía; en caso de discrepancia, y salvo que la normativa de protección de los consumidores del país de residencia del usuario disponga otra cosa, prevalece la versión en español.

14. Historial de versiones

Versión Fecha Cambios sustanciales
1.0.6 19/08/2026 Incorporación del asistente Coach IA y de la compartición con organizaciones a la descripción del Servicio (§3). Nueva advertencia específica sobre el Coach IA (§5.1). Nuevas exclusiones de responsabilidad (§8). Armonización del plazo de conservación del registro de consentimientos (§9.1). Sustitución de la aceptación tácita de modificaciones por aceptación expresa (§10).
1.0.5 29/04/2026 Versión anterior